Сломалась стиральная машина что делать

Причины и основные неисправности стиральных машин и пути их устранения

Стиральная машина уже давно стала обычным предметом в доме. Насколько сильно она облегчает жизнь, становится понятно только тогда, когда она сломается и горы белья, рубашек и носочков приходится перестирывать руками.

Стиралка – это сложная для пользователя, но несложная в инженерном плане техника. Некоторые ее поломки можно если не отремонтировать, то хотя бы диагностировать самостоятельно.

Если сломалась стиральная машинка, не стоит спешить и вызывать мастера. Сначала следует сделать внешний осмотр, обратиться к инструкции. Некоторые варианты поломок производитель описывает в пользовательских мануалах. Также рекомендуется оценить экономическую целесообразность ремонта. Например, если машинке 10-15 лет и у нее сломался компьютер (под замену), то стоимость ремонта в сервисных центрах в разы превысит нынешнюю цену всего агрегата. В данной ситуации стоит попробовать отремонтировать его самостоятельно. Обязательно соблюдайте правила безопасности — все работы производите только на выключенном из сети приборе.

Стиральная машина не включается

Рассмотрим проблему: не включается машинка

Она может не реагировать на включение в розетку вообще. Могут загораться индикаторы, но в рабочий режим машинка не переходит, кнопки не активны.

Проблемы с питанием

Первое, что надо сделать – проверить, работает ли розетка. Для этого в нее можно включить любой заведомо рабочий прибор. Дальше следует осмотреть вилку. Возможны ее повреждения, разрыв в месте соединения со шнуром. А бывает, что вилка просто не плотно включена в разъем. Если машинка подключена через сетевой фильтр, то можно проверить и его. Если всё просмотрели, а проблему не нашли, переходите к следующему пункту.

Некорректное включение

Возможно с вашей помощницей всё в порядке, но нарушен порядок ее включения. Во многих моделях машинок предусмотрена опция «защита от детей», она нужна для предотвращения случайного включения. При включении этой программы кнопки не работают. Обычно, это какая-либо комбинация 2-3 кнопок, срабатывающая при одновременном нажатии на определенное время. На лицевой панели будет гореть индикатор данной функции или индикаторы нажатых кнопок (зависит от марки и модели машинки).

Многие машинки не включаются, если замок дверцы не защелкнулся. В данном случае индикация будет гореть, как обычно, но стирка не запустится. Возможно, под замок просто попало белье. Осмотрите крюк замка, он может быть деформирован и проблема заключается именно в этом.

Проблемы с модулем управления

Если не понятно, почему не работает стиральная машина (видимых причин нет), то с большой долей вероятности вышел из строя модуль управления. Первое, что можно оценить визуально: состояние платы. Например, в машинках Ardo с верхней загрузкой иногда из посадочного места выскакивает модуль. От вибраций такое может произойти с любой другой моделью. Также посмотрите, не залита ли схема водой. Внешне можно оценить ФПС – сетевой конденсатор, он горит чаще всего. Далее можно «прозвонить» на работоспособность остальные элементы: входные резисторы, диодный мост и другие. У машин Samsung старше 7-8 лет больным местом является понижающий трансформатор.

Не крутится барабан

Барабан может просто механически заклинить. Это можно проверить, подвигая его изнутри. Заклинивший барабан останется на месте, или будет немного люфтить, но не вращаться. Сняв корпус, посмотрите, не застрял ли какой-нибудь мелкий предмет между баком и барабаном. В узких машинках Indesit очень часто под резинку в это пространство западают пуговицы и «косточки» от белья. Также заклинить барабан может разрушившийся от износа подшипник. Для его замены понадобится разобрать бак. Разрушение подшипников определяется визуально, замена потребует определенных усилий.

Если после запуска программы слышна работа двигателя, но не крутится барабан, значит, слетел ремень передачи. Если конструкцией предусмотрено, то его можно подтянуть. Если такой возможности нет, а также в случаях разрыва ремня, его надо заменить на новый. Важно при покупке этой детали выбрать идентичную по геометрии (длина, число клиньев).

В машинках с прямым приводом (в основном на российском рынке они представлены маркой LG) барабан соединен непосредственно с двигателем. В данном случае нет передающего звена, надежность конструкции выше. Но если проблема случается, то глобальная – протечки из барабана попадают сразу в двигатель (через уплотнитель вала), вызывая замыкание. Ремонт в этом случае придется делать в сервисе и за большие деньги.

Если в ременной машинке не крутится барабан и не слышен звук двигателя, с большой вероятностью требуется замена щеток двигателя. Потребуется разобрать двигатель, снять сгоревшие щетки, а на их место установить новые.

Обязательно надо зачистить ламели коллектора, чтобы обеспечить хороший контакт. Причиной поломки может оказаться обрыв кабеля питания двигателя. Вероятнее всего это может случиться в местах его перегиба. Гораздо реже бывают разрывы между управляющим модулем и самим двигателем, когда команда о начале работы просто не доходит до исполнителя.

Вода не нагревается в процессе стирки

Стирать в холодной воде – не самый эффективный процесс. Поэтому если машинка работает: включается, запускает режимы, крутит барабан, но не греет воду, это повод заняться ею.

Чаще всего, почти со 100% вероятностью источником этой проблемы является выход из строя нагревательного элемента (ТЕНа). Это может произойти по следующим причинам:

  • жесткая вода вызывает образование накипи на корпусе ТЕНа. С одной стороны это уменьшает проводимость тепла, с другой разрушение металла под слоем солей;
  • износ детали со временем (обычно в мануале указывается предельный срок службы машинки, учитывающий наступление естественного износа);
  • постоянные скачки напряжения в сети.

Чтобы добраться до этой детали, например в машинках LG и Индезит необходимо снять заднюю стенку агрегата. Внизу под барабаном будет видно продолговатое гнездо ТЕНа. Отсоедините все датчики и кабели и вытаскивайте нагреватель на себя. Иногда сразу становится понятно, что деталь уже не рабочая. Если нет, прозвоните его тестером.

В стиралках Bosh и Siemens нагреватель находится спереди. Сначала необходимо снять верхнюю крышку машинки, демонтировать емкость для порошка и панель управления (ее необязательно отсоединять, достаточно поднять наверх). Далее следует убрать уплотнительную резинку люка (сняв с нее хомут) и заправить ее внутрь. Раскрутить блокировку замка. Сняв нижнюю декоративную накладку и раскрутив крепежи под ней, сможете отсоединить переднюю панель машинки. Внизу под барабаном будет ТЕН.

Если сам водогрей в порядке, контакты к нему тоже, а вода при стирке всё равно холодая, то следует рассмотреть следующий варианты:

  1. Неисправен датчик температуры. Он находится на торце ТЕНа.
  2. Не работает модуль управления, нет соединения с ним (обрыв проводки).
  3. Машинка добирает воду в процессе стирки. Такое бывает, если сливной шланг не закреплен, находится слишком низко (меньше 60 см от пола), и вода из барабана самопроизвольно уходит в канализацию.

Дверца машинки не открывается

Достаточно часто на форумах описывается такая ситуация: машинка постирала, а дверца не разблокировалась. Мастера вызвали, но он появится не скоро. Приходится регулярно гонять белье по кругу, чтобы оно не затухло.

Такая ситуация с дверцей может произойти по двум причинам:

  1. Машинка сливает воду не полностью или датчик по какой-то причине думает, что вода не слита до конца и не отпускает дверцу.
  2. Сломался непосредственно блок УБЛ (устройство блокировки люка).

Машинка не сливает воду

Если машинка однократно или постоянно не сливает воду из бака после окончания цикла стирки, то поломку, прежде всего надо искать в сливной системе (клапаны, фильтр, насос, сливной шланг).

Сначала надо слить всю воду из машинки. Первое, попробуйте выключить её на 5-10 минут, после запустите программу слива – иногда этого бывает достаточно. Если не получилось, то можно использовать силу гравитации: машинку повыше, сливной шланг как можно ниже. Вода уйдет самосливом.

Выходной фильтр надо регулярно промывать. В него забивается пух от тканей, мелкие предметы (пуговицы) и даже носки. Со временем всё это еще и покрывается скользкой тиной, источая неприятный запах. Выходное отверстие сужается, нарушается слив. Фильтр находится спереди машинки внизу справа. Откручивая его, подставьте емкость для сбора воды вниз. Промойте деталь и вставьте обратно. Проверьте на проходимость сливной шланг. Бывает, что сливной фильтр не откручивается из-за попадания постороннего предмета, или накипи. Тогда придется снимать переднюю панель машинки и добираться до фильтра с внутренней стороны.

Если после этих манипуляций ваша помощница не заработала как надо, то поломка в насосе или в той части управляющего модуля, которая отвечает за насос. В принципе самостоятельно поменять насос можно, но потребуется определенная сноровка и опыт.

Сломался замок дверцы

Если замок заклинило, его можно попробовать открыть с помощью лески. Вставьте ее внизу люка и попытайтесь, поднимая вверх поддернуть крюк замка. Если не получается, то придется снимать блокировку вручную. Сняв верхнюю крышку машинки, дотянитесь до крюка с внутренней стороны и откройте замок. Если крюк износился или деформировался, то его надо поменять, иначе проблемы могут повториться.

Не работает отжим

Баланс может быть нарушен и по техническим причинам: вылетели подшипники или крестовина. В этом случае понадобится замена испорченных деталей.

Если машинка не сливает воду полностью, то автоматика также не запустит программу отжима.

Отжим может не начаться потому, что у машинки по каким-то причинам не крутится барабан. Как диагностировать и решать эту проблему, описано выше.

Сильная вибрация и шум во время работы

Вибрация во время работы тоже является источником шума, но она видна невооруженным взглядом. Бывает и так, что машинка буквально прыгает по ванной комнате. Первое, что надо проверить – сняты ли транспортировочные болты.

Машинку необходимо четко выставить по уровню. Особенно чувствительны к горизонту машины LG с прямым приводом. Хорошо помогают силиконовые накладки на ножки. А вот антивибрационные коврики, по мнению пользователей – бесполезная штука.

Если болты сняты, машинка стоит по уровню, а вибрация все равно есть, проверяйте систему амортизации (как при шуме).

Неприятный запах из машинки

Характерные неисправности стиральных машин разных производителей

Indesit

Часто бывают сбои в работе программ машины: они не выполняются полностью, не включаются в нужной последовательности, какие-то кнопки становятся «глухими». Все это симптомы поломки модуля управления. Он требует перепрошивки. Стоимость такого ремонта часто соизмерима со стоимостью новой машинки.

Еще одна распространенная проблема узких машин – подшипники. Ремонтировать их дома сложно, так как приходится полностью перебирать конструкцию барабана.

Еще одна проблема, с которой часто встречаются владельцы машинок LG – неисправности датчика и клапана набора воды. Уплотнительная прокладка клапана изготавливается из какой-то тонкой и «слабой» резины. А датчик зависает и не подает модулю управления сигнал о наборе воды. В итоге бак переполняется, и сливная система вынуждена включаться в работу. Происходит самослив воды при постоянном наборе.

Bosch

Если машинка не греет воду, то в отличие от большинства бюджетных приборов, дело здесь может быть не только в ТЭНе, но и в его контроллере с равной вероятностью.

Причиной неисправностей могут стать забившийся слив, фильтры, ослабленный ремень передачи. Все они устраняются в домашних условиях.

Читайте также  Почему не крутится барабан в стиральной машине

Ariston

Electrolux

В программах работы бывает типовой сбой: машинка пропускает этапы полоскания и/или отжима. Это однозначно говорит о некорректной работе модуля управления. Его необходимо перепрограммировать в условиях сервисного центра.

Samsung

Чаще всего в машинках этой марки выходят из строя нагревательные элементы. Из всех поломок, эта случается более чем в половине случаев. Радует, что ремонт ТЭНа возможен в домашних условиях.

Из характерных недостатков Samsung также стоит отметить легкий противовес, как следствие – сильная вибрация при работе. В таких условиях ремень вытягивается, иногда рвется. Ремонт его возможен дома, но важно выбирать оригинальные детали. Подшипники производитель устанавливает хорошие, даже в таких условиях работы они не ломаются.

Выходной фильтр расположен неудобно, за панелью корпуса. Открывать его сложно, поэтому многие пользователи неохотно занимаются его чисткой, в результате система слива забивается и выходит из строя.

Еще один нюанс сливной системы – короткие шланги и подверженные действию гидроударов из канализации, клапана. Бывают разрывы соединений, заброс воды обратно в систему.

Стекло дверцы тонкое, с плохой теплоизоляцией. Геометрия его такова, что мелкие вещи при стирке застревают между стеклом и уплотнителем. По статистике поломок с ним не случается, но этот момент нужно учесть для удобства и безопасности.

Действия при поломке стиральной машины

Что может быть хуже, когда сломалась стиральная машина? Этот тип бытовой техники настолько прочно вошёл в нашу жизнь, что без него уже нельзя представить дом и быт современной семьи. Поэтому вопрос о том, что делать, если сломалась стиральная машина, актуален, как никогда. Конечно, первой мыслью будет незамедлительно вызывать мастеров или везти домашнюю помощницу в ремонт. Однако, даже не обладая навыками в сфере ремонта, вы можете провести первоначальную диагностику проблемы самостоятельно, а также осуществить некоторые несложные манипуляции для починки незначительных поломок.

Перечень типичных неисправностей

Прежде всего, вам следует ознакомиться с перечнем типичных неисправностей, характерных для стиральных машинок. Понятно, что у всех дома разные марки и модели стиралок, но устройство они имеют примерно одинаковое. А значит и поломки у них будут схожие, наиболее часто встречающиеся.

Не включаются программы стирок в горячей воде или машина перестала греть воду

В большинстве случаев проблема будет заключаться в неполадках с ТЭНом, его нужно будет заменить или почистить от накипи. Реже причинами этого явления могут быть размыкание цепи соединения нагревательного элемента, неполадки с датчиком температуры или отказ блока управления. Заменить ТЭН самостоятельно можно, если у вас есть необходимый инструмент и некоторый опыт в починке других приборов.

Машинка не набирает воду

В основном причина может быть самой банальной: перекрыт или неисправен вентиль подачи воды. Ещё возможно засорение водяного фильтра на конце подающего шланга. Почистить или заменить этот фильтр не составит большого труда, нужно просто внимательно почитать инструкцию по эксплуатации стиральной машины.

Засорение водяного фильтра

Стиральная машинка наполняется водой и тут же её сливает

Встречается такое явление обычно вследствие неправильного подсоединения к канализационным трубам. В этом случае не лишним будет ещё раз проверить правильность соединения по инструкции для выявления ошибки. Однако возможен и такой вариант, когда машинка работала нормально какое-то время, а потом начала выдавать такую особенность, или программа стирки запускается, но вода сливается слишком рано. Тогда неисправность кроется уже в блоке управления, приводящем к сбою в программе. Здесь вам придётся позвать мастеров. Подробнее об этой неисправности и способах ее решения читайте здесь.

Лужи под стиралкой

Если во время работы машины из-под неё начала течь вода, чаще всего проблема может заключаться в избыточном пенообразовании. Есть такие типы тканей, например тюль, которые впитывают в себя очень мало воды, но взбивают большой объём пены. Настолько много её бывает, что она способна просачиваться сквозь отверстия на барабане, преобразуясь на дне аппарата в воду.

Не исключены также более серьезные поломки, приводящие к подтеканию, такие как разгерметизация патрубка, манжеты люка, питающего шланга, реже встречаются дефекты барабана. Для починки этих неисправностей требуется частичный разбор машины и некоторый опыт, за исключением замены прокладки на подающем шланге. Эту несложную процедуру хозяин сможет провести самостоятельно.

Машинка перестала сливать воду

Явление не приятное, но вполне объяснимое, если за агрегатом плохо ухаживают и подолгу не чистят фильтры его сливного насоса. Процесс очистки фильтров это довольна простая процедура, с ней вполне реально справиться и без специалистов.

Включенный в сеть аппарат не запускается

Причин может быть несколько, например проблемы с блоком управления или с автоматической защитой и сетевым фильтром — подробнее читайте в статье «Почему не включается стиральная машина«. Проверьте подключение к розетке, наличие тока, а если ваши попытки оживить систему не увенчались успехом, вызывайте мастера.

Шум при быстром вращении барабана

Барабан может стучать, если при движении его что-то цепляет. Это может быть какой-то посторонний предмет, попавший в бак через отверстие. Стук, биение и небольшой люфт барабана наблюдается, когда подшипники, обеспечивающие гладкое вращение, пришли в негодность, и их необходимо заменить (как осуществить замену подшипников, узнайте здесь). Биение барабана также возможно при чрезмерных перегрузках и сдвигах противовеса. В любом случае, эта проблема решается при частичном или полном разборе бака машинки, что относится к разряду капитального ремонта аппарата. Такая задача под силу не каждому владельцу в домашних условиях, поэтому разумнее будет обратиться к специалистам.

Присутствие постороннего предмета в барабане

Виды ремонта стиральных машин

Итак, вы приняли решение отвезти машину в ремонт. Вам следует иметь представление о том, как классифицируются виды неисправностей по степени сложности ремонта.

  1. К мелкому ремонту относят поломки, для устранения которых глубокий разбор агрегата не требуется, лишь только поверхностный. Это могут быть замена или починка внешних элементов, таких как шланги, фильтры, кнопки, вилки, дверца.
  2. Средним ремонтом считается починка таких неполадок, для которых требуется частичная разборка машины без полного демонтажа бака. Сюда относится замена и ремонт вспомогательных систем, таких как система нагрева воды (ТЭН и его датчики), приводной механизм (шкив, ремень, двигатель), замена патрубка или насоса.
  3. К наиболее основательному капитальному ремонту стиральной машины обычно относят замену внутреннего подшипникового узла и его вспомогательных элементов, таких как манжеты или сальники. Такие процедуры требуют вскрытия бака и извлечения барабана, то есть агрегат разбирается полностью.

Не сложно догадаться, что дороже всего владельцу машинки-автомата обойдётся её капремонт. Конечно, если вы уверены в своих силах и знаниях, вам можно будет и самостоятельно попробовать отремонтировать кое-какие неисправности, информация и видеоролики на различных сайтах, в том числе и на нашем, вам в этом помогут. Однако, если вы далеки от мира бытовой техники, пытаться самому вмешиваться в недра машины, наверно, не стоит.

Прежде чем вызывать мастеров, вам необходимо найти инструкцию по эксплуатации прибора с полным названием марки производителя и номером модели.

Не менее важно также чётко определить возникшую неисправность, чтобы мастер с ваших слов смог подготовиться к тому или иному виду ремонтных работ.

Поломка стиральной машинки

Выбор города

  • Главная
  • Защита прав потребителей
  • Поломка стиральной машинки

1.1. Срок проверки качества товара — 20 календарных дней. Срок проведения экспертизы — в зависимости от первоначальных требований потребителя.

2.1. Обращаться в прокуратуру бессмысленно, поскольку прокурор разъяснит Вам права на обращение в суд с иском.

2.2. Данное заявление не подлежит подаче в прокуратуру, поскольку разрешение споров о защите прав потребителей не входит в их компетенцию. Вам надлежит обратится в суд.

3.1. Раиса Васильевна! Если в акте приема-передачи квартиры (от Вас к ним) была указана исправная стиральная машина, то бывшие квартиросъемщики должны оплатить её ремонт.

4.1. уважаемая Татьяна!

Вы можете написать претензию в адрес компании, которая делала ремонт. В претензии напишите свои требования; напишите, что ремонт выполнен некачественно, недостатки не устранены; попросите произвести ремонт без дополнительной оплаты.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию можете вручить под роспись, поставить штамп о принятии. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию.

4.2. Предъявляйте претензию на основании ст.18,19 закона О защите прав потребителей. Требования можно предъявить в течение срока гарантии. А если он менее 2 лет, то в течение 2 лет. При отказе обратитесь в суд.

5.1. Теоретически такой вариант развития событий может быть. Если данная поломка не связана с некачественной деталью а возможно причинена неправильным обращением (поворот в противоположном направлении и пр.) но нужно еще посмотреть условия гарантии. Там просто может быть оговорка о том на какие агрегаты распространяется гарантия.

6.1. Гарантия дается на те работы, которые производились при ремонте, а не вновь на всё (на машинку полностью как на новую). Из вопроса непонятно есть связь между первой поломкой и второй или нет.

6.2. Конечно гарантийное обслуживание должно проходить без оплаты. Подавайте письменную претензию в эту организацию с требованием вернуть все потраченные ранее денежные средства.

7.1. Изучите внимательно договор и если ваш случай является гарантийным пишите претензию в двух экземплярах. В течение 10-ти дней обязаны дать мотивированный ответ.

8.1. Ст.18 Закона о защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

В отношении технически сложного товара (к каковым относится ваша машинка) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

9.1. Да, придется платить. Агентство свои обязанности по подбору жилья для Вас выполнило, то, что хозяйка недобросовестно исполняет обязанности арендодателя не имеет отношения к агентству.

9.2. Да. подавайте собственнику претензию.

10.1. Пишите претензию и обращайтесь в суд.

11.1. Имеете в соответствии со ст.18 ЗоЗПП, поскольку невозможность использования товара в течении гарантийного года превышает 30 дней. Обратитесь с претензией к продавцу.

Читайте также  Почему машинка не стирает

11.2. Пишите претензию продавцу.

12.1. Да обязан, так как данный товар является товаром длительного пользования.

13.1. Елена, если договор купли-продажи вы заключали, то имеет смысл писать претензию.
Если Договора нет, то увы, ничего не сделать.

14.1. Возможно вернуть деньги, если с момента покупки не прошло 15 дней или невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

15.1. Правильно проведенная экспертиза определит причину и размер ущерба и виновник будет возмещать в соответствии со ст 15 и 1064 ГК рф.

15.2. ДЭЗ и должен оплачивать ущерб.

15.3. Собственники должны возмещать ущерб.

16.1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

17.1. Возвратить деньги вы не сможете.

17.2. Уже не можете. — все сроки давно вышли.

18.1. Если вина ваша-то вы и обязаны.

18.2. Оплачивает тот, кто сломал.

19.1. В принципе, можете (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»)

19.2. Это технически сложный товар и вернуть его можно либо в течении 15 дней если есть неисправность, либо за пределом этого срока, если есть существенный недостаток. То есть если ремонт составит 40-50% от стоимости товара. Либо если в течении года будет 2 и более ремонта с общим сроком 30 и более дней. Если эти условия для обмена есть, то направляйте претензию продавцу по ст. 18,22 ЗОЗПП. Учтите, что магазин имеет право провести экспертизу товара.

20.1. Нет не так. Право собственности не переходит в ходе ремонта.
Успехов.

Так как недостаток был проявлен вновь Вы вправе по своему выбору:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Ваши требования продавец должен удовлетворить в течение десяти дней.

22.1. Если при сдаче машинки написали претензию на возврат денег то ждите 10 дней на ответ, потом в суд с иском.

22.2. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)
Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд.

23.1. Если вы считаете, что ваша машинка сломается вновь и по той же причине, то в данном случае вы можете требовать либо обмена, либо возврата денег. Самое главное, когда машинка придет с ремонта получите копию акта ремонта. Это может понадобиться в случае обращения в суд.

24.1. Имеете право на обмен или возврат средств. См.ст.18 ЗОЗПП.

25.1. Да, Вы можете вернуть деньги.

26.1. Бремя содержания имущества лежит на собственнике, ст.210 ГК РФ.

27. Как правильно написать заявление о поломке стиральной машинки.

27.1. Обращайтесь в личку составим.

28.1. Текст претензии в произвольной форме, с указанием всех обстоятельств.

29.1. Сколько дней в ремонте она была в первый раз и второй раз Вы уже сдали ее в ремонт?

30.1. Марина, да, можете попытаться вернуть уплаченную сумму или заменить товар. Обратитесь к магазину продавцу с претензией, опираясь на ст. 18 Закона РФ «О защите право потребителей»

С Уважением, Генеральный директор правового центра «Зевс», Степанов Вадим Игоревич.

Сломалась стиральная машина? Самые частые неисправности и их причины

Стиральные машины не так давно, но уже очень прочно вошли в наш быт, и представить современный дом без этого чуда техники сложно. Но что же делать, если сломалась стиральная машина? Конечно же, ненужно сразу же бежать за новой в магазин, ведь в большинстве случаев можно починить свою старую стиральную машину. Конечно же, есть поломки, с которыми справиться сможет только специалист, но есть и простые неисправности, которые может устранить практически любой при наличии минимальных знаний устройства этого вида техники и необходимых запчастей для стиральных машин. Разберемся в основных неисправностях и их причинах.

Стиральная машина не включается

Порой причины того, что устройство не включается, самые простые: нет напряжения в сети, вилка отошла от розетки или просто дверца неплотно закрыта. Решить эти проблемы сможет любой пользователь. Все намного серьезнее, если после всего этого стиралка все равно не включается. Тогда можно заподозрить проблемы с электронной системой, а в этом случае поможет только специалист.

Вода из бака не сливается

Еще одна распространенная проблема, с которой сталкиваются многие пользователи. Причины могут быть разной степени серьезности, а результат один – вода плохо уходит или вообще не уходит из бака, а вещи постирать невозможно. Подобное может вызвать даже неправильно выбранный режим стирки без отжима. Если же режим был выбран правильно, а вода все равно не выходит, то причина может быть в засорившемся канализационном сливе или сливном фильтре. Выяснить «виновника» можно путем отсоединения шланга от канализации. Его направляют в ведро или другую емкость и включают машинку. Если вода польется, то виновата была засоренная канализация. Чистить ее самостоятельно или вызывать сантехника – выбор каждого, ведь стоит учитывать собственные силы и навыки.

Если проблема была не в канализации, то засор мог образоваться в шланге или сливном фильтре. Самостоятельно почистить их не сложно, но если и это не помогает, то вышел из строя насос, а с этой поломкой самостоятельно справится далеко не каждый. Кстати, поломки электроники также могут стать причиной подобной проблемы, но с этой неисправностью своими силами также не справиться.

Вода сразу же сливается из машинки

Есть проблема, прямо противоположная предыдущей. В этом случае стиральная машина, только набрав воду, сразу начинает ее сливать. Часто причина кроется в самосливе, в чем виновато неправильное подключение к канализации, причем неисправность может возникнуть сразу, а может и не выдавать себя какое-то время. Устраняется проблема правильным подключением устройства к канализации.

Если же с подключением все нормально, а вода спустя определенное время после начала стирки сливается, то на лицо серьезная неисправность, устранение которой лучше доверить специалисту.

Лужи воды под машинкой

Если вы заметили, что под стиральной машиной регулярно стали появляться лужицы воды, то, скорее всего, мы имеем дело с прорыванием уплотнительной манжеты. Подобное может случиться в результате неправильной эксплуатации, стирки вещей вместе с острыми предметами в карманах, небрежным вытаскиванием белья. Но вода под машинкой может накапливаться и в том случае, если устройство уже имеет приличный срок эксплуатации, и резина уже успела истереться.

Поменять манжету под силу многим пользователям, но в некоторых моделях стиральных машин прежде необходимо будет полностью разобрать переднюю панель. Если же манжета в полном порядке, то причиной образования воды может быть в порванных патрубках, наливных шлангах и т.д.

Машинка не отжимает

Многие владельцы стиральных машин сталкиваются и с таким явлением, когда после стирки вещи из барабана достаются в очень сыром виде или даже настолько мокрыми, что с них течет вода. Если вы не выбирали деликатный режим стирки и самостоятельно не отменяли отжим, то, прежде всего, заподозрить нужно насос. В него мог попасть посторонний предмет или же, в худшем случае, он вышел из строя, и тогда придется менять его на новый, но справиться с этим только специалист.

Бывает и такое, что в машинке вообще не крутится барабан. Причина может крыться в соскочившем ремне привода, износившихся подшипниках, выходе из строя электроники, но все гораздо хуже, если сгорел или сломался двигатель, ведь его замена – очень дорогостоящее удовольствие.

Не греется вода

Основная причина подобной неисправности – выход из строя нагревательного элемента. Заменить его самостоятельно, в принципе, несложно – он находится в задней нижней части машины. Но если окажется, что с ним все нормально, то предстоит более сложный ремонт датчика нагревания или реле нагрева.

Не поступает вода

Самая элементарная причина такой проблемы – отсутствие давления в системе. Часто перекрытым оказывается тот кран, который подает воду в машинку. Если же проблема не с этим, то следующим этапом обратить внимание нужно на клапан. Стоит отметить, что электроника также может быть причиной подобной неисправности, но случается подобное очень редко. Часто проблема решается после прочистки фильтра.

Стук во время стирки

Причина может быть банальна – попадание посторонних предметов в машинку, если вы, например, забыли вынуть что-то из карманов. Часто подобное случается также из-за неправильного распределения нагрузки в баке: такой дисбаланс имеет место быть, обычно при стирке постельного белья. Как бороться с подобными проблемами, каждый из нас понимает, но если ничего не меняется, то причина может крыться в неправильной установке стиральной машинке или в выходе из строя подшипников.

Надеемся, мы помогли вам разобраться в самых частых неисправностях стиральных машин, и теперь при поломке определенного рода вы уже будете знать, что делать: произвести простейшие манипуляции самостоятельно или же обращаться за помощью к специалистам.

Что делать, если сломалась стиральная машина?

Когда стиралка проработала несколько лет, после чего возникла неисправность, то тут все предельно ясно – вызов мастера по ремонту.

Но, что делать, если сломалась стиральная машина, которая еще находится на гарантии?

Ведь гарантийные обязательства предполагают бесплатное устранение проблемы, а значит – дополнительные расходы продавца и производителя. Поэтому препятствий здесь может быть много.

Тем не менее, правила действий в таких случаях должен знать каждый владелец новой стиральной машинки самсунг, бош, lg, индезит и других брендов.

Самостоятельный осмотр

Поломка может произойти по вине хозяина из-за нарушения эксплуатации, по причине заводского брака или по вине, так называемых, третьих лиц (чаще всего это энергетики).

Итак, например, машинка остановилась с водой прямо во время стирки, да еще и в съемной квартире. Когда панель управления не светится, то следует проверить розетку. Ситуация может оказаться банальной – вы подключили автомат через переходник для евроразъемов. Такие переходники рассчитаны на силу тока в 6 ампер, а то и меньше. У вас агрегат на 10 А. Перегрев может легко разрушить соединение.

Если панель светится, то обычно высвечивается код ошибки. Кодировку ошибок именно вашей модели стиралки легко можно найти, как в инструкции по эксплуатации, так и в интернете. Здесь же указаны возможные причины сбоя, и способы их устранения.

Читайте также  Каков номинальный вес у стиральной машинки автомат

Только учтите, что сам код еще не указывает на то, что именно сломалось. Например, отсутствует слив. Но еще не факт, что возникли проблемы с помпой. Возможно просто засорился сливной фильтр, который можно без проблем почистить самому.

Наличие электропитания, подачу воды, грамотную установку сливного шланга, чистоту фильтра – всё это следует проверить.

Есть ситуации, когда из-за скачка напряжения происходит сбой в электронике. В этом случае можно отключить агрегат от сети, подождать полминуты и снова включить. Если процесс возобновился в обычном режиме, значит все нормально, но стоит подумать о дополнительной покупке стабилизатора.

Этапы действий при гарантии

Если сломалась стиральная машина, находящаяся на гарантии и вышеописанные манипуляции не помогли, ни в коем случае не старайтесь самостоятельно провести ремонт. Попытки вмешательства будут зафиксированы при экспертизе и бесплатно вам технику уже не отремонтируют. Хотя, кроме бесплатного ремонта, вы также вправе потребовать возврата денег или обмена машинки на аналогичную.

Лучше всего отправиться в магазин, где вы приобрели товар, с чеком и гарантийным талоном, и заявить свои претензии. Опыт показывает, что продавцы очень неохотно идут на уступки, пытаясь затянуть время или придумать варианты вашей вины, либо почему вы сами должны все решить с сервисным центром.

Запомните, вы заплатили деньги, а вам продали некачественный товар! Законодательство на вашей стороне, но продавцы стараются «давить на психику» или использовать неосведомленность покупателя.

Когда продавец принимает претензии, то он должен провести экспертизу, чтобы установить виновного в поломке. Делать он должен это за свой счет, но если виновным окажется владелец (например, найдут в помпе пуговицы и монеты), то оплатить придется не только стоимость ремонта, но транспортные расходы.

Обязательно потребуйте акт приема стиралки. Иначе вам могут вернуть отремонтированную машинку с поцарапанной панелью, и скажут, что так и было.

Если вердикт окажется неутешительным, мол, вы сами виноваты. То никакого обмена и возврата денег не будет. Однако запомните! Вы имеете право на проведение независимой экспертизы в другом сервисном центре или лицензированной организации. Тут, разумеется, придется тратиться самостоятельно (требуйте и сохраняйте все чеки), но если другие мастера докажут, что вас надули, вы не только можете требовать всё, что вам положено по закону, но вполне рассчитывать на моральную компенсацию в судебном порядке.

Как избежать поломки стиральной машины: 15 полезных советов

Чинить стиральную машину – дело недешевое. Стоимость ремонта иногда сопоставима с ценой всего устройства. А если неисправность прибора вызвана его неправильной эксплуатацией, пользователь может не рассчитывать на бесплатное обслуживание в сервисе – платить за ремонт придется из собственного кармана. К счастью, всё это можно предупредить. Если правильно пользоваться стиральной машинкой, вполне реально продлить срок её службы минимум на несколько лет. Выполнение этих рекомендаций уж точно займет меньше времени и потребует меньших усилий, чем замена всего аппарата.

Правильная установка стиральной машины

1.Стиральная машина, как и любое другое устройство с металлом и электроникой, не любит влажности. То, что её регулярно заполняет вода, не значит, что от этого в восторге приборная панель.

Размещать машинку, по возможности, следует в сухом и проветриваемом помещении. Если у вас стоит выбор между кухней и ванной, лучше выбирать кухню. Особенно – если регулярными гостями в ванной являются грибок или плесень, которые свидетельствуют о повышенной влажности. Дорогую стиральную машинку в такие условия ставить не стоит.

2.Стиральная машина рассчитана на строго горизонтальную установку. В таком случае нагрузка на подшипники, барабан и ремень будет минимальной.

Проверьте машинку уровнем по короткой и по длинной стороне, отрегулируйте длину ножек. Такое, казалось бы, простое действие может прибавить устройству несколько месяцев жизни.

Учтите, что со временем машина может смещаться. Может быть, вы её случайно толкнули, может быть, покрытие пола просело от регулярных нагрузок, может быть, ножки сдали. Раз в год желательно проверять правильность положения аппарата. Это занимает от силы минуту, но может в перспективе сэкономить вам много тысяч рублей. Проверьте свою машину сейчас.

3.В наших старых водопроводных трубах, к сожалению, хватает частиц ржавчины и прочего мусора. Оседая, они вредят компонентам нашей стиральной машины. Фирмы-производители пытаются с этим бороться, устанавливая на входящий шланг фильтр-сеточку, но через два-три года он засоряется. Напор воды ослабевает, и машина, которая к такому не привыкла, начинает «паниковать»: часть режимов перестает включаться, белье полощется хуже, циклы стирки завершаются чересчур быстро.

Всего этого можно избежать, установив на холодную воду проточный фильтр со сменными картриджами, очищающий её от грязи. В современном доме такой должен стоять обязательно.

4.Не подключайте устройство к трубам горячей воды. Качество очистки белья при этом только ухудшится, встроенная сушка может попросту перестать работать, а срок жизни клапана стиральной машины снизится в несколько раз (как правило, он не рассчитан на температуры выше 60 ºС). «Экономия на нагреве» этого точно не стоит.

5.Скачки напряжения в электросетях могут стать летальными для любого подключенного к розетке прибора. В том числе и для стиральной машины. Если стиральная машина у вас дорогая и ценная, чтобы избежать её сбоя, имеет смысл подключать ее к розетке через стабилизатор напряжения. Да, это небольшие лишние траты, но цены на новый стабилизатор и цены на новую «стиралку» – просто несопоставимы.

Правильно загружаем белье

Даже если стиральная машина подключена правильно, иногда мы сами становимся её главными врагами, и своими действиями активно сокращаем срок её нормальной службы. Но есть несколько секретов, которые продлят жизнь нашей домашней помощницы еще на несколько лет.

6. Перед стиркой застегните на одежде все пуговицы и молнии. При быстром вращении они могут повредить не только ваши вещи, но также и сливной шланг и внутренности барабана (маленькая царапина на покрытии со временем превращается в очень большую проблему).

Удалите с белья заколки и булавки, проверьте карманы на наличие мелочи или ключей.

А чтобы ваше красивое белье меньше изнашивалось и линяло, перед стиркой стоит вывернуть его наизнанку. Также наизнанку нужно стирать наволочки и пододеяльники – это позволит лучше очистить их швы и углы.

7.Барабан машины вращается на высокой скорости, особенно во время сушки, и большие дисбалансы вредны для механизма. Поэтому не стоит закладывать на стирку одну плотную тяжелую вещь. Если возможно, лучше «разбавлять»: на каждую большую вещь класть несколько легких. Это позволит снизить перекос барабана во время работы, избежать вибрации и шума, снизить изнашивание деталей.

Многие современные модели (Gorenje, последние LG, Zanussi с Fuzzy Logic, Mielle) умеют сами перераспределять белье внутри себя, пока не почувствуют, что дисбаланс устранен. Если вы купили одну из них – данным пунктом можно пренебречь. Только убедитесь, что всё белье может быть спокойно распределено по барабану (одежда при загрузке не попала внутрь пододеяльника и т.п.).

8. При заполнении фронтальной стиральной машины убедитесь, что белье полностью находится в баке, и ни одна его часть не попала в пространство под дверкой люка. Иначе во время вращения зацепившаяся одежда может поцарапать резину или даже оторвать её кусочек. В перспективе это приведет к тому, что из-под люка во время стирки будет течь вода.

9. Никогда не перенагружайте стиральную машину! Всегда и во всём – лучше недоложить, чем переложить. Так и вещи качественнее отстираются, и аппарат проживет дольше. Для каждого режима стирки в инструкции указан допустимый вес, и переходить за эту границу не стоит.

Выставляем режим стирки

10. Косточки бюстгальтера нередко выпадают и забиваются в мелкие отверстия в барабане или в сливной патрубок стиральной машинки. Поэтому бюстгальтеры в устройство следует класть в специальных мешочках, или вообще стирать их руками. То же касается платочков, манжеток, детских носков.

Можно за несколько рублей купить сеточку, которая гарантирует, что вы не потеряете белье и не испортите стиральную машинку. К тому же, доставать мелкое белье из стирки так будет намного легче. Большие вещи стирать в мешочках не стоит – опять же, чтобы избежать повышенных вибраций.

11.Чем ниже температура (при достаточном качестве очистки) – тем лучше. Так вы не только экономите электроэнергию, но и препятствуете созданию осадка на ТЭНах. Присутствующие в (неочищенной) водопроводной воде бикарбонаты кальция и магния выпадают в осадок (который станет накипью) только при нагреве. Потом эта накипь оседает на ТЭНе, понижает его КПД, приводит к его перегреву, тот начинает шипеть.

Никакой калгон, кстати, в таком случае уже не поможет: он просто снижает жесткость текущей воды, но ничего не сделает с уже осевшей накипью.

12. То же касается и режима отжима: чем ниже – тем лучше. Чем быстрее вынужден вращаться барабан, тем быстрее изнашивается приводной ремень, да и наше белье.

За рекомендованные значения оборотов выходить не стоит (400-600 об/мин – для нежного шелка и шерсти, 800 об/мин для обыденных вещей, 1000 об/мин для «закаленных» вещей, вроде полотенец и джинсов). Если вас не волнует, что белью нужно будет еще несколько минут досыхать – можно выставить программу с еще более низкими оборотами, это будет во благо.

Что делать после стирки

13.После стирки следует хотя бы на час оставить машинку открытой, чтобы из неё ушла лишняя влага. Это позволит избежать неприятного запаха и продлит жизнь электронике. В аппаратах с фронтальной загрузкой желательно также протереть сухой тряпкой резиновый уплотнитель у люка.

14.Сливной фильтр любой стиральной машины неизбежно забивается. Темпы его засорения зависят от того, что вы стираете, но в среднем рекомендуется очищать его хотя бы раз в пару месяцев, или каждые 20-30 стирок. Производители предусмотрели все, чтобы фильтр вынимался легко, а его очищение – это просто быстрое ополаскивание под холодной водой и один проход сухой тряпочкой. Зато потом отработанная жидкость всегда будет, как ей и положено, быстро сливаться из барабана и не доставлять вам проблем.

15. Обязательно внимательно изучите инструкцию к стиральной машине! В ней должно быть более детально написано, что делать с ворсовым фильтром, где находятся важные компоненты, и какую профилактику следует выполнять. Там же вам предложат варианты устранения наиболее частых неисправностей, с которыми можно справиться без мастера (например, пошаговый план очистки фильтра или проверке входного/выходного шланга).